Возврат товаров

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает несколько видов ситуаций, при которых приобретенный товар может быть возвращен продавцу:

1. 1. Если непродовольственный товар обладает надлежащим качеством, но не подходит покупателю по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар в течение четырнадцати дней с момента покупки. Для этого общего правила есть ограничения и исключения:

• — если гражданин ухудшил состояние товара за эти 14 дней, то продавец вправе отказать ему в обмене;
• — есть перечень товаров, которые не подлежат обмену (предметы личной гигиены, бытовая химия и др.), изложенный в законе.

2. 2. Совсем по-другому регулируются правовые ситуации, если в товаре (продовольственном или непродовольственном) обнаружился недостаток, дефект. В таком случае покупатель по своему усмотрению вправе потребовать:

• — соразмерного уменьшения покупной цены;
• — безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
• — возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Если же недостаток товара – существенный, то покупатель вправе:

• — отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы;
• — потребовать замены некачественного товара другим.

При этом законом установлено:

• — если на товар установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение срока годности;
• — если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение гарантийного срока;
• — если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.

3. 3. Кроме того, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возвратить ему уплаченные за него деньги, если продавец не предоставил достаточную информацию о товаре, предусмотренную законом.

Для возврата товара в указанных случаях покупателю необходимо обратиться к администрации продавца и написать заявление в двух экземплярах. В заявлении необходимо указать:

• — точное наименование организации продавца;
• — все данные заявителя (ФИО, данные паспорта, адрес, электронную почту, номер телефона);
• — наименование, подробное описание и стоимость приобретенного товара;
• — причину возврата и требования к продавцу.

Продавец обязан поставить отметку на экземпляре покупателя, подтверждающую факт получения заявления, вернуть завизированный экземпляр покупателю, информировать о сроках рассмотрения заявления. При необходимости обе стороны (продавец и покупатель) составляют акт осмотра товара, в котором описывают все выявленные недостатки.

Срок для добровольного исполнения требований потребителя – 10 (десять) дней. При неисполнении требований в добровольном порядке в установленный законом срок потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

Досудебное решение возникших споров – это очень эффективный способ урегулирования отношений продавца и покупателя, который минимизирует негативные последствия для обеих сторон и существенно снижает расходы путем исключения из них судебных издержек.

Наши юристы готовы сделать все для того, чтобы разрешить вашу ситуацию наилучшим образом, проведя переговоры от вашего имени.

Услуга доступна владельцам сертификатов «Советник».

Защита прав потребителей в сфере туризма

Волшебный запланированный отдых может быть беспощадно испорчен по вине туроператора. Проблемы при этом бывают разными, и крайне редко отдыхающие могут грамотно отстаивать свои права.

Если произошли события, которые испортили вам отдых, то необходимо сначала обратиться к туроператору с заявлением. Турист, который не получил в путешествии того, что указано в договоре с туроператором, и за что оплачено, имеет право на полное возмещение причиненных ему убытков и морального вреда. К сожалению, добровольно исполняют требования потребителей только туроператоры, которые дорожат своей репутацией и действительно стремятся удовлетворить запросы каждого клиента. Чаще в ответ на свое заявление туристы получают отказ. 

Споры с туроператорами относятся к категории дел о защите прав потребителей. Уже на стадии обращения с претензией желательно привлечь к участию опытного юриста, чтобы добиться защиты своих прав на стадии досудебного урегулирования.

Если же дело доходит до суда, туроператоры, как правило, привлекают профессионалов к судебным разбирательствам – их деятельность требует получения разрешительной документации, и чтобы не потерять возможность ее осуществлять, они используют немалые ресурсы. Потребитель, пришедший в суд без адвоката, имеет очень невысокие шансы на победу.

Поэтому лучше заручиться поддержкой квалифицированных юристов, которые помогут восстановить справедливость и защитить ваши нарушенные права.

Некачественные строительные работы

Для отделочных и ремонтных работ в квартире, для строительства бани, дачи, загородного дома, возведения забора, гаража, устройства дачного бассейна и т.п. работ граждане предпочитают заключать договоры бытового подряда, поскольку сами не располагают требуемыми знаниями, умениями и навыками, полагаются на профессионалов.

Из-за насыщенности рынка предложениями о выполнении таких работ люди очень часто сталкиваются с недобросовестными подрядчиками.

Подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Далеко не все подрядчики исполняют это обязательство.

Цена работы в договоре бытового подряда определяется соглашением сторон. По общему правилу работа оплачивается заказчиком после ее окончательной сдачи подрядчиком. Подрядчики нередко вводят в заблуждение заказчиков, утверждая, что последние обязаны оплатить работу при заключении договора. В действительности предоплата, полная или частичная, возможна только с согласия заказчика.

Но наиболее часты споры в отношении качества работы и сроков ее выполнения:

1. 1. Некачественно выполненные работы приводят к деформациям, порче отремонтированных или построенных объектов, вплоть до их полной негодности и невозможности эксплуатации.

В случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы потребитель вправе требовать от подрядчика безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены работы, безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

Но, чтобы эти права можно было реализовать и впоследствии защитить, крайне важно отразить все выявленные при приемке результатов работы недостатки в акте, провести их фото- или видеофиксацию, отказаться от подписания акта о приемке выполненных работ.

А граждане, как правило, не любят углубляться в документальную фиксацию выявленных недостатков, высказывают все претензии в устном порядке, тыкая пальцем, подписывают акты без замечаний, поверив устным обещаниям подрядчика все исправить, что в итоге оборачивается против них.

Недобросовестный подрядчик не станет своими силами и за свой счет исправлять недостатки – ведь по документам их нет, оплаченная наперед работа выполнена и принята без замечаний, его обязательства перед заказчиком исполнены, договор прекращен.

Впоследствии доказать, что недостаток возник по вине подрядчика, можно только в суде, заказав и оплатив строительную экспертизу, причем возможности экспертизы тоже не безграничны.

Поэтому мы рекомендуем обращаться к опытным юристам по защите прав потребителей еще на этапе заключения договора бытового подряда – проверить проект, включить пункты, гарантирующие защиту прав заказчика. Чем на более ранней стадии взаимоотношений с подрядчиком вы обратитесь за помощью к квалифицированному адвокату, тем больше возможностей у него будет для принятия своевременных мер по недопущению ухудшения ситуации и по защите ваших прав.

2. 2. Вы запланировали сделать ремонт в квартире к юбилею, семейному празднику. Заключили договор бытового подряда, оплатили работы заранее, четко указали срок их выполнения. Но, увы, подрядчик то по одной, то по другой причине в срок не уложился. И вот – праздничный день, а в вашей квартире хаос из гипсокартона, кафеля, электропроводов, стремянок и банок с краской. Вам понравится такая ситуация?

Вы, как потребитель, при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг имеете право:

• — назначить подрядчику / исполнителю новый срок;
• — поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от подрядчика / исполнителя возмещения понесенных расходов;
• — потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
• — отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), потребовать вернуть денежные средства за невыполненную часть работы (услуги), если они были уплачены вами ранее;
• — потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Мы готовы оказать вам содействие в защите ваших прав.

Споры с автосалонами

Когда гражданин принимает решение приобрести автомобиль на вторичном рынке, то встает перед выбором: иметь дело с автовладельцем на рынке или с автосалоном? Нередко чаша весов перевешивает в пользу автосалона – из соображений безопасности, качественного сервиса, гарантийного обслуживания.

К сожалению, как показывает практика, это не всегда правильный выбор. Недобросовестные практики в автосалонах получили широкое распространение. Наиболее частые виды нарушения прав потребителей:

1. 1. Расхождение между первоначально заявленной и итоговой стоимостью автомобиля.

Автосалоны оформляют так называемые «автокредиты». При этом в рекламе, в диалоге с менеджером покупателю демонстрируется / озвучивается одна цена автомобиля – как фиксированная, итоговая, и одновременно не показывается и не произносится вслух полная стоимость кредита, общая сумма переплаты.

Введенный в заблуждение покупатель, окрыленный радужными перспективами уехать из автосалона на приглянувшемся ему автомобиле, подписывает кредитный договор, и только спустя несколько часов, находясь дома, обнаруживает, что приобрел транспортное средство по стоимости, значительно превышающей ту, на которую он рассчитывал, более того, намного превышающей рыночную стоимость таких автомобилей.

2. 2. Расхождение в величине процентов за пользование кредитом.

Во время диалога с покупателем менеджер сыплет показателями процентных ставок разных кредитных организаций, в выгодном свете выставляя тот банк, с которым предполагается заключение кредитного договора, как предлагающий наиболее щадящие, минимальные величины процентов за пользование кредитом, вроде бы нечаянно вместо процентов годовых использует в речи величину процентов в месяц.

Под воздействием многократно повторяющихся малых цифр покупатель приходит к убеждению в том, что его переплата в связи с кредитом составит всего 5 % в год, подписывает кредитный договор сроком на 3 года, и лишь спустя время, дома, с удивлением обнаруживает в графе «проценты за пользование кредитом» 30 % годовых.

3. 3. Недостоверные результаты диагностики.

Автосалон предоставляет покупателю данные диагностики подержанного автомобиля. Покупатель удостоверяет данный факт своей подписью, затем подписывает договор купли-продажи, в котором обязательно содержится условие, что он ознакомлен с недостатками автомобиля, претензий к его техническому состоянию не имеет, осознает, что транспортное средство было в употреблении, а потому может иметь скрытые недостатки, за которые автосалон ответственности не несет.

Когда спустя несколько месяцев покупатель обнаруживает существенный дефект в приобретенном автомобиле, автосалон просто указывает на соответствующий пункт договора, снимающий с него всякую ответственность за ненадлежащее качество автомобиля.

4. 4. Расхождение между первоначально заявленной и итоговой стоимостью автомобиля, сдаваемого по программе Trade-In.

Сначала покупатель с представителем автосалона достигает договоренности о получении одной суммы за сдаваемый автомобиль по программе Trade-In. Далее исключительно специалистами автосалона, т.е. заинтересованного лица, проводится диагностика автомобиля, по результатам которой – увы – итоговая остаточная сумма автомобиля становится значительно меньше.

Взаимоотношения покупателя с автосалоном регулируются законом о защите прав потребителей, а в части кредитования – законом о потребительском кредите (займе), а потому у потребителя есть значительное количество прав, охраняемых законом, в частности:

• — право на возврат суммы потребительского кредита в течение четырнадцати календарных дней с даты получения, без предварительного уведомления кредитора (банка);
• — право на отказ от договора с продавцом при предоставлении неполной информации о товаре (автомобиле);
• — право на возврат денежных средств при наличии существенного дефекта товара (автомобиля) и др.

Однако для реализации этих прав нужны знание законов, во-первых, и грамотный сбор доказательств, во-вторых. Поэтому в таких ситуациях лучше обращаться в юридическую компанию, где вам предоставят безупречно подготовленного и профессионального юриста.

Наши адвокаты имеют необходимые знания и опыт для того, чтобы вести споры с автосалонами на любой стадии – от заключения договора до суда, защищая ваши права.